Service-Politik
Lescht Aktualiséierung: 21. Mee 2025
1. Service Iwwersiicht
Bei ValiseLux si mir engagéiert, Iech exzeptionell Service fir all Är Reesgepack Bedierfnesser ze bidden. Dës Politik ëmfaasst eis Service-Standarden, Prozeduren an Engagementer fir Är komplett Zefriddenheet mat eise Produkter a Servicer ze garantéieren.
2. Clienten Support Servicer
2.1 Kontaktméiglechkeeten
- E-Mail: ask@valiselux.com
- Telefon: +35226452981
- Adress: 29 Rue Marie-Adélaïde, 2128 Hollerich Luxembourg, Lëtzebuerg
2.2 Support Zäiten
Eist Client Support Team ass erreechbar:
- Méindes bis Freides: 9:00 - 18:00 Auer
- Samschdes: 10:00 - 16:00 Auer
- Sonndes: Zou
3. Reesgepack Reparatur Servicer
3.1 Verfügbar Servicer
- Ersatz vu Kofferdeeler
- Restauratioun vu Kofferstrukturen
- Reparatur a Vervollständegung vu Schlässer a Grëffer
- Reparatur vu Kofferbox an Verpackung
- Restauratioun vu speziellen Elementer
- Ersatz vu Benotzungsuleedungen
3.2 Service Zäitraim
Standard Reparatur Servicer brauchen typesch:
- Evaluatioun: 1-2 Aarbechtsdeeg
- Kleng Reparaturen: 3-5 Aarbechtsdeeg
- Grouss Reparaturen: 7-14 Aarbechtsdeeg
- Speziell Upassungen: 14-21 Aarbechtsdeeg
4. Garantie Servicer
4.1 Standard Garantie
All nei Produkter vu ValiseLux kommen mat:
- 30 Deeg Zefriddenheetsgarantie
- 2 Joer Garantie géint Fabrikatiounsfeeler
- Gratis Ersatz vu feelenden Deeler (gemellt bannent 7 Deeg no Kaf)
4.2 Erweidert Garantie
Optional erweidert Garantie Servicer enthalen:
- 5 Joer verlängert Protektioun
- Prioritéit Reparatur Service
- Gratis Ersatz vu verluerenen Deeler
- Remise op zukünfteg Reparaturen
5. Personaliséiert Servicer
5.1 Kofferupassungen
- Personaliséiert Gravuren
- Speziell Faarfwiel
- Individuell Organisatiounssystemer
- Speziell Schutziwwerzich
- Personaliséiert Accessoiren
6. Service Präisser
6.1 Evaluatiounskäschten
- Basis Evaluatioun: Gratis
- Detailléiert Evaluatioun: 25€
- Expert Consultatioun: 50€
6.2 Reparaturkäschten
- Kleng Reparaturen: 20-40€
- Grouss Reparaturen: 50-120€
- Speziell Aarbechten: Präis no Projet
7. Qualitéitsgarantie
Eist Engagement fir Qualitéit enthält:
- Professionell Evaluatioun vun all Reparaturen
- Qualitéitstester virun der Réckkéier
- Fotodokumentatioun vun de Reparaturen
- Zefriddenheetsgarantie op all Servicer
- Qualitéitskontroll Suivi
8. Service Ufroen
8.1 Wéi e Service ufroen
- Kontaktéiert eist Support Team per Telefon oder E-Mail
- Beschreift de gebrauchte Service
- Kritt eng éischt Aschätzung
- Plangt e Service Rendez-vous wann néideg
- Akzeptéiert de Service Devis
8.2 Erfuerderlech Informatiounen
- Produktnumm a Modell
- Kaafdatum a Plaz
- Detailléiert Beschreiwung vun de Problemer
- Fotoe vun de beschiedegte Komponenten
- Gewënschten Service Zäitraum
9. Service Garantien
Mir ënnerstëtzen eis Servicer mat:
- 30 Deeg Garantie op Reparaturen
- Zefriddenheetsgarantie
- Präisgläichheet op vergläichbar Servicer
- Professionell Handwierksaarbecht
- Original Ersatzdeeler a Materialien
10. Aktualiséierung vun der Service-Politik
ValiseLux behält sech d'Recht vir, dës Service-Politik zu all Moment ze änneren. Ännerunge ginn direkt aktiv nodeems se op eiser Websäit publizéiert goufen. Weider Benotzung vun eise Servicer no den Ännerungen bedeit Är Akzeptanz vun den neien Konditiounen.
Fir Froen iwwer eis Service-Politik, kontaktéiert w.e.g. eist Client Support Team.